Zanim napiszesz — siedem spraw, które wyjaśniają się w kilka chwil.
kontoJak poprosić o kopię moich danych?+
Wieczorem wystarczy jedna wiadomość, by dostać kopię swoich danych albo poprosić o ich usunięcie. Prośbę kierujesz na adres
[email protected], a nasz zespół potwierdza ją i podaje termin realizacji. Kilka danych musimy zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
kontoCo się stanie, gdy zamknę konto?+
W niedzielę wieczorem wysyłasz zgłoszenie, a konto zostaje zamknięte po potwierdzeniu tożsamości. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę płatności, więc środki nie przepadają. Powrót do gry po zamknięciu wymaga nowej rejestracji i naszej zgody — to standardowa procedura.
kontoCzy mogę pisać po polsku?+
Rano, w południe i wieczorem odpowiadamy w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Polski jest tu podstawą, więc każdą sprawę załatwisz bez tłumacza. Wybierz kanał, który ci pasuje, a rozmowa potoczy się w twoim języku.
kontoDlaczego weryfikacja tyle trwa?+
Po przesłaniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle 37 godzin. Oznacza to, że wypłata ruszy dopiero po akceptacji, dlatego nie zwlekaj z wysyłką. Status sprawdzisz w swoim profilu, a zespół pod adresem
[email protected] odpowie, jeśli coś się przedłuży.
kontoCo się dzieje, gdy piszę w nocy?+
O drugiej w nocy i w święta linia działa tak samo jak w dzień, bo wsparcie jest całodobowe. Czat i telefon przyjmują zgłoszenia również w weekendy, w strefie czasu CET. Dyżur nigdy nie zostaje pusty, więc nie musisz czekać do poniedziałku.
kontoDlaczego pytacie o dane, nie hasło?+
Zamiast hasła wystarczy nam adres e-mail podany przy rejestracji i data urodzenia. Dzięki temu szybko znajdujemy twoje konto i nie musisz niczego ujawniać w rozmowie. Nigdy nie prosimy o hasło — jeśli ktoś o nie pyta, to nie my.
kontoNa jakiej licencji działacie?+
Od 2007 roku działamy na licencji OGL/2007/5792/986 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Operator to Tel Casino N.V., numer rejestrowy 105856, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Numer licencji podajesz zawsze, gdy składasz reklamację.